Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

CONDITIONS DE RETOUR

Vous pouvez retourner vos articles sous réserve du respect des conditions suivantes :

Les articles doivent être en parfait état et accompagnés de leur reçu. Les articles portés, lavés ou dont l’étiquette intérieure est manquante ne seront pas acceptés.

Les articles sans leur emballage et/ou scellé d’origine ne peuvent être ni échangés ni retournés.

Pour des raisons d’hygiène, les parfums sans emballage ni scellé ne peuvent être ni échangés ni retournés.

Pour des raisons d’hygiène, les casques audio, les casques de protection, les flacons et les produits d’hygiène et de soins personnels ne peuvent être ni échangés ni retournés.

Les sous-vêtements et les maillots de bain sans leur étiquette et/ou scellé d’hygiène d’origine ne peuvent être ni échangés ni retournés.

Les produits vendus en lot sont indivisibles et ne peuvent être retournés partiellement ou individuellement.

Nous n'acceptons ni les échanges ni les retours de vêtements modifiés/personnalisés à la demande du client, de produits sur mesure, de commandes spéciales ou d'articles achetés sur un autre marché. Pour toute question ou préoccupation concernant un article, veuillez nous contacter.

Il n'est pas possible de retourner des articles de commandes différentes dans un seul colis. Chaque commande doit être retournée séparément.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte client sur notre boutique en ligne et faites votre demande de retour directement depuis votre commande. Dès réception de votre demande, nous l'examinerons et vous informerons de son approbation.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour ou un code QR, ainsi que les instructions pour l'expédition du colis. Les frais de retour s'élèvent à 3,75 € et seront déduits de votre remboursement.

Pour les retours depuis l'extérieur de l'Espagne, les frais de retour sont à la charge du client. Aucune étiquette de retour prépayée ne sera fournie pour les envois internationaux.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : DELTA ACUÁTICAS, Calle el Cid, 59, 43877 Sant Jaume d'Enveja, Espagne.

Les retours ne seront pas acceptés sans demande préalable via votre compte client.

DÉLAI DE RETOUR

Une fois votre demande de retour approuvée et l'étiquette d'expédition reçue par e-mail, vous disposez de 10 jours calendaires supplémentaires pour expédier le colis en suivant les instructions de retour fournies.

Ce délai d'expédition de 10 jours est distinct du délai de 30 jours pour effectuer une demande de retour. Autrement dit, si vous effectuez une demande de retour le 28 et que nous l'approuvons le 30, vous disposez encore de 10 jours (jusqu'au 40e jour après la livraison) pour expédier le colis.

Si le colis n'est pas expédié dans ces 10 jours suivant la réception de l'étiquette de retour, la demande de retour pourra être annulée.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Si l'emballage de votre commande présente des dommages visibles ou des signes d'ouverture, veuillez :

Avertir le transporteur au moment de la livraison. Nous contacter dans les 24 heures en envoyant des photos du colis et du produit concerné à info@deltaacuaticas.com.

Cette démarche est indispensable pour le traitement de votre réclamation auprès du transporteur.

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

ÉCHANGES

Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article reçu et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande.

DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS (UE)

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler votre commande ou la retourner. Ce droit légal de 14 jours s'applique indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est accepté.

Une fois le retour accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial sous 15 jours ouvrés. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Les frais de retour (3,75 €) seront déduits de votre remboursement.

Pour les retours effectués hors d'Espagne, les frais de retour sont à la charge du client. Aucun bordereau de retour prépayé ne sera fourni pour les envois internationaux.

Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et émettre votre remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@deltaacuaticas.com ou par téléphone au +34 632 918 507.