Retours

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Chez DELTA ACUÁTICAS, nous voulons que votre expérience d'achat soit excellente. Si vous avez besoin de retourner un article, nous avons simplifié le processus pour qu'il soit rapide et facile.

Processus étape par étape :

  1. Accédez à votre compte client
    Cliquez sur le bouton "DEMANDER UN RETOUR" ou visitez notre boutique en ligne et entrez votre adresse e-mail (celle que vous avez utilisée pour effectuer votre achat).
  2. Vérifiez votre identité
    Vous recevrez un code de vérification à 6 chiffres par e-mail. Entrez-le pour accéder à votre compte. Aucun mot de passe n'est requis.
  3. Localisez votre commande
    Une fois dans votre compte, vous trouverez toutes vos commandes. Sélectionnez la commande qui contient l'article que vous souhaitez retourner.
  4. Demandez le retour
    Cliquez sur "Demander un retour", sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
  5. Envoyez votre demande
    Vérifiez les informations et envoyez votre demande. Nous l'examinerons dès que possible.
  6. Recevez la confirmation
    Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un e-mail avec :
    • Une étiquette de retour ou un code QR
    • Des instructions sur l'endroit où déposer le colis
    • Des informations sur le remboursement

Informations importantes :

  • Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour.
  • Frais d'expédition (Espagne) : Les frais de retour s'élèvent à 3,75 € et seront déduits du montant du remboursement.
  • Frais d'expédition (hors d'Espagne) : Pour les retours depuis l'extérieur de l'Espagne, les frais d'expédition du retour seront entièrement à la charge du client. Aucune étiquette de retour prépayée ne sera fournie pour les envois internationaux.
  • État du produit : Les articles doivent être en parfait état, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions sur le processus de retour ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter :

Pour plus de détails sur nos conditions de retour, consultez notre Politique de retour et de remboursement.