Política de devoluciones y reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Tenemos una política de devolución de 30 días naturales, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Podrás realizar la devolución de tus artículos siempre y cuando se respeten las condiciones que se citan a continuación:
Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. No se admitirá la devolución de las prendas que ya hayan sido usadas, lavadas o sin su etiqueta interior.
No se admiten cambios ni devoluciones de artículos sin el envoltorio y/o precinto original completo.
Los productos de perfumería que no llevan envoltorio ni precinto no se pueden cambiar ni devolver por motivos de higiene.
Auriculares, cascos, botellas, productos de cuidado e higiene corporal no se pueden cambiar ni devolver por motivos de higiene.
No se admiten cambios ni devoluciones de ropa interior y baño sin pegatina higiénica y/o precinto original.
Los productos en formato "PACK" son indivisibles y no podrán devolverse parcialmente o de forma individual.
No se admiten cambios ni devoluciones de prendas modificadas/personalizadas a petición del cliente, productos a medida, pedidos especiales o artículos comprados en otro mercado. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
No será posible realizar la devolución en un único paquete de artículos procedentes de pedidos diferentes. Cada pedido debe devolverse por separado.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, accede a tu cuenta de cliente en nuestra tienda online y solicita la devolución directamente desde tu pedido. Una vez que recibamos tu solicitud, la revisaremos y te notificaremos si ha sido aprobada.
Si se acepta la devolución, te enviaremos por email una etiqueta de devolución o un código QR junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de envío de la devolución tienen un coste de 3,75€ que serán deducidos del importe del reembolso.
Para devoluciones desde fuera de España, los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. No se proporcionará etiqueta de devolución prepagada para envíos internacionales.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: DELTA ACUÁTICAS Calle el Cid, 59 43877 SANT JAUME D'ENVEJA
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución a través de tu cuenta de cliente.
PLAZOS PARA UN ARTÍCULO DEVUELTO
Una vez que tu solicitud de devolución haya sido aprobada y hayas recibido la etiqueta de envío por email, dispondrás de 10 días naturales adicionales para depositar el paquete siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas.
Este plazo de 10 días para el envío es independiente del plazo de 30 días para solicitar la devolución. Es decir, si solicitas la devolución en el día 28 y la aprobamos en el día 30, aún tendrás 10 días más (hasta el día 40 desde la entrega) para enviar físicamente el paquete.
Si el paquete no se deposita dentro de estos 10 días desde la recepción de la etiqueta, la solicitud de devolución podrá ser cancelada.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Si el pedido presenta daños visibles en el embalaje o signos de manipulación, el cliente debe:
Notificarlo al transportista en el momento de la entrega Contactarnos en un plazo máximo de 24 horas enviando fotos del paquete y del producto afectado a info@deltaacuaticas.com
Esto es imprescindible para tramitar reclamaciones ante la empresa de transporte.
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
PERIODO DE REFLEXIÓN DE 14 DÍAS DE LA UNIÓN EUROPEA
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Este derecho legal de 14 días se aplica independientemente de nuestra política comercial de 30 días. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.
Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación y el importe se te abonará mediante el mismo método de pago en el que realizaste tu compra en un plazo máximo de 15 días laborables. Los gastos de envío de la devolución (3,75€) serán deducidos del importe del reembolso.
Para devoluciones desde fuera de España, los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. No se proporcionará etiqueta de devolución prepagada para envíos internacionales.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@deltaacuaticas.com o llamando al +34 632 918 507.